Questo è un post abbastanza non informatico e personale.
Il 27 dicembre mi arrivata un’email dal Servizio Clienti Mediaset Premium (pago l’abbonamento di mio padre con addebito su carta di credito) che dice
Cologno Monzese, 27/12/2010
Gentile SERGIO GANDRUS,
ad oggi risultano non pagate le fatture sotto indicate:
xxxxxxxxxxx 25/12/2010 36,00 €
La invitiamo a recarsi subito presso la ricevitoria Sisal più vicina portando con sé una fattura contenente il codice a barre, per pagare i canoni sopra elencati. Per conoscere la ricevitoria Sisal a lei più vicina visiti il sito www.mediasetpremium.it/sisal oppure chiami il nostro Servizio Clienti, a sua disposizione al numero 800.922.272.
In caso di mancato pagamento entro 3gg dalla data della presente, provvederemo alla sospensione del servizio, come previsto nella disciplina che regola il rapporto con RTI S.p.A. Le ricordiamo che, in caso di sospensione, RTI S.p.A. si riserva il diritto di addebitarLe i costi sostenuti per la gestione della pratica per un ammontare pari a 10€, e la somma a titolo di penale di 1€ per ogni giorno di sospensione ivi prevista che andrà a sommarsi all’ammontare dovuto, sino al momento dell’avvenuta regolarizzazione.
Nel caso in cui le fatture riportate in questa comunicazione non venissero saldate RTI S.p.A. si riserva la facoltà di risolvere il contratto e di addebitare ulteriori 50€ a titolo di penale e affidare la Sua pratica ad una società di recupero crediti che provvederà ad applicare le penali previste e i relativi interessi di mora.
Se avesse già provveduto ad effettuare il pagamento, può ritenere nullo questo sollecito.
Per ogni altra informazione il nostro Servizio Clienti è sempre a Sua disposizione al numero 199.303.404*.
Servizio Clienti Mediaset Premium
* Il costo da telefonia fissa è di 3 centesimi al minuto, più 6 centesimi di scatto alla risposta (IVA inclusa). I costi da telefono cellulare variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.
Cominciamo dal numero 800.922.272: semplicemente non esiste più!
E’ stato sostituito dal numero a pagamento (ma guarda un po’) 199303300 cui non risponde nessuno. Dopo la voce automatica che mi indica di immettere il numero della tessera rimango in attesa con la musichetta fino a quando non cade la linea.
Ho provato anche con l’altro numero 199.303.404 ma è la stessa storia.
Ho provato scrivendo al indirizzo email servizioclienti@mediasetpremium.it ma il messaggio torna indietro.
Ho provato cercando sul (inutile) sito http://www.mediasetpremium.it/ senza trovare alcuna informazione in merito.
Tutto questo per comunicare che la carta di credito è pienamente funzionante, che i fondi ci sono e che non pagherò alcuna penale per un disservizio che non dipende da me.
Il tono dell’email di avvertimento è minatorio e spropositato.
Ho letto qua e là che non sono l’unica vittima di questi disservizi.
Ad esempio questo post con relativi commenti è di grande interesse: lamentele disservizi mediaset premium
Qualcun altro si è trovato in questa situazione? Come ha risolto (se ha risolto)?
AGGIORNAMENTO [25/01/2011] :
Effettivamente si era trattato di pura inefficienza.
Non erano riusciti a prelevare dalla carta di credito e, piuttosto che semplicemente ripetere l’operazione, hanno iniziato a bombardarmi con email, sms e lettere fisiche per mandarmi a pagare presso SISAL.
Ho pagato ed il servizio, per adesso, non è stato disattivato.
Sto aspettando il prossimo mese quando ci sarà il prossimo RID per vedere se ci saranno penali da pagare. In quel caso manderò la disdetta dell’abbonamento.
